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    深耕營商環境沃土,助力“人民城市”建設 ——上海城投水務奮力打造營商環境新名片

    資料更新時間:2021-12-09 10:53:02    (已經瀏覽486次)

    推進供水接入全流程主動服務,接入通水環節辦理時限不超過6個自然日。這是上海城投水務(集團)有限公司(以下簡稱:上海城投水務)在助力優化營商環境上給出的供水接入服務承諾。

    城市供水是保障城市正常運行、經濟發展必不可少的組成部分,供水服務質量與人民群眾的幸福感、獲得感、安全感息息相關。良好的城市供水服務體現了城市高質量發展和精細化治理的水平,關系到城市營商環境的優化,對促進城市高質量發展具有重要意義。加快生活性服務業品質化發展,以提升便利度和改善服務體驗為導向,加強公益性、基礎性服務業供給,構建一流營商環境、優化服務改革,推進審批服務便民化,是上海城投水務孜孜不倦的追求。上海城投水務把做優供水接入營商環境作為踐行“人民城市”重要理念的實際行動。

     

     讓流程透起來——便捷透明的水管家

    在上海市2021年度營商環境建設行動方案中,要求實現接入辦理全過程“一門式”集成服務和幫辦服務:通過政務服務“一網通辦”平臺實現服務關口前移、開展在工程建設期間提供接接水預裝服務,企業提出開戶申請后即可“一鍵接入”。

    上海城投水務充分發揮聯審平臺的集成功能,從客戶需求出發、強化客戶體驗管理,充分利用數據共享一張網的優勢,實時主動獲取客戶信息、跨前提供咨詢,為每位客戶、每個項目制定個性化、專業化的供水接入解決方案。建立潛在客戶管理制度,為客戶提供全過程的伴隨式、嵌入式的接水服務。匹配客戶建設進度同步實施市政水源供水管的“預建設”。待建造項目完成,客戶提出接水申請的當天,即可完成“最后一公里”的管線鋪設,讓客戶真正享受足不出戶的掌上辦理和云管家服務。

    今年,為了確保軌道交通崇明線一期項目的順利實施,上海城投水務迅速成立專項小組,趕赴現場進行實地踏勘。在發現項目現場未敷設市政管道難以開展新裝供水后,上海城投水務立即根據實際情況擬定最優方案,線上線下同步推進排管立項相關手續,開展實施排管工程。由于施工期處于夏季暴雨天,上海城投水務統籌協調,抓緊施工,最終提前完成排管道敷設,為后續新裝供水做好充足準備。在收到客戶項目申請后,五天內完成通水任務,確保了該項區重大工程的順利推進,助力“人民城市”建設。

     

     讓數據跑起來——“伴隨式”的云管家服務

    通過與一網通辦·聯審平臺的實時對接,上海城投水務的供水接入服務實現了激增之下的高質量服務。截止到2021年11月22日,上海城投水務共完成用戶接水(含往年受理項目)1366例,較2020年同期增長54%;平均裝表通水時長3.28天,較2020年同期壓縮了5.06%。與此相對應的,在上海市政務服務好差評平臺上共收到用戶反饋的涉及供水接入服務的好差評481條,五星好評100%。

    在一次對用水需求單位的主動排摸中,上海城投水務發現一家高等教育學院新建工程的接水設計方案不合理,將會影響入住學生的教育及生活用水。為保障學院教師和莘莘學子的生活條件,提供良好的學習生活環境,上海城投水務主動聯系該學院,派遣專員對項目展開研究,提供全流程伴隨服務。在詳細研究了解該學院的建設情況和使用需求后,集團一方面積極與相關部門協商,完成項目所需的外部水源建設,另一方面根據項目實際提出專業化、合理化建議,幫助客戶優化和完善項目內部供水系統。經過多次溝通后,為項目量身制定了供水方案,同時,集團還提前向市政管理部門征詢意見、仔細交底,加快項目實施,在具備施工條件后立即進場施工,在三內天就順利完成裝表通水,為廣大師生在日后的學習生活中提供便利。在服務社會、優化營商環境工作中,上海城投水務正通過跨前服務、提前施工的優質舉措,不斷擦亮“營商環境排頭兵和先行者”的名片。

     

     讓服務活起來——營商環境的“店小二”

    “營商環境就是生產力!”2017年,李克強在全國深化放管服改革電視電話會議上強調。對于上海城投水務,這句話同樣適用。在供水接入工作中,集團的現場查勘員們紛紛化身為營商環境的“店小二”,有時為了按時、保質地完成供水接入項目,“店小二”們精益求精,最多的時候,一名查勘為一個項目跑了180多次現場;最遠的時候,一名查勘為一個項目多次來回奔赴,而單次就要在路上花費2個多小時車程;最早的時候,查勘員凌晨4點起床修改方案,6點出門趕赴現場實地核查;最晚的時候,半夜1點,查勘員還在設計供水方案?!拔覀儾慌屡?、不怕遠,就怕方案不完美,只要結果客戶滿意,我們一切都值得?!边@是上海城投水務的“店小二”們最常掛在嘴邊的一句話。

    上海城投水務的業務受理大廳中,掛著一面中共一大會址紀念館送來的錦旗。中共一代會址紀念館是上海“紅色文化”的品牌項目,承載著習近平總書記提出的“把中共一大會址保護好、利用好”的殷切囑托。作為展示建黨光輝歷程和偉大建黨精神的城市地標,一大會址紀念館的新建項目工期緊、任務重、用水量極大,需盡快完成接水。

    接受任務的是上海城投水務的一名老黨員、老查勘杜師傅。雖然“老”,但面對這項任務,他仍備感壓力。因為根據現場踏勘情況來看,該項目必須開挖道路施工,必須申請“掘占路執照”,這也將拉長接水施工的項目時間。

    為了確保施工用水的及時接入,不影響中共一大紀念館項目按時開工,在仔細研究周圍道路情況后,“店小二”杜師傅另辟蹊徑,決定從縱橫交錯、復雜未知的地下管網情況中重新研究一個能避免開挖道路的設計方案。他從項目周邊地下管網入手,仔細核對附近道路的管網水表信息及用水情況,反復排摸內部水管走向及用途,運用先進的GIS系統和表務管理系統,反復進行實地踏勘再和系統比對。上海城投水務與時間賽跑,多方核查,終于找到了符合的水源條件,雖然施工難度要遠大于開挖道路所用的水源,但有十足的把握滿足一大會址紀念館項目的接水要求。在與客戶確認接水方案后,集團立即展開施工,克服施工區域狹窄、各種管道交叉錯綜復雜等客觀困難,在施工當晚就實現了通水,完成了看似“不可能完成的任務”,“店小二”杜師傅踐行了一名共產黨員“全心全意為人民服務”的承諾,而上海城投水務也弘揚了優化營商環境的“店小二”精神。

     

    在過去的四年里,上海城投水務集團主動投入到上海市營商環境的改革工作中,全方位對照“努力打造營商環境新高地”要求,學習借鑒先進經濟體以及國際一流的供水管理部門的經驗與做法,積極參與政府部門推動開展優化供水接入改革過程,主動適應、優化內部業務管控流程,促進整體營商環境的優化。

    在未來的無數個“四年里”,上海城投水務將繼續對標國際一流,進一步深化營商環境4.0改革工作,根據世行和國家版營商環境測評結果,對供水接入環節的各項工作繼續進行優化。根據市政府相關部門關于供水接入的工作布置,進一步梳理業務邏輯和完善接入環節,推進供水接水工作4.0,繼續提高辦事效率、提升客戶滿意度、擴大綠色服務通道,做好客戶身邊的“云管家”,營商環境的“店小二”,打造上海營商環境新名片。


    滬公網安備 31010102002591號
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